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【流程更新】客户保留硬盘派单HDD Binding/PCBA

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发表于 2015-4-27 15:50:58 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
【流程更新】客户保留硬盘派单HDD Binding/PCBA
执行日期: 2015年5月4日
适用DSP: CN DSP
适用范围: KYHD-客户保留硬盘服务派单
流程背景:为了保证KYHD(客户保留硬盘服务)业务的可持续性;??戴尔修改了该项服务细节,允许工程师在上门执行此项派单(KYHD)时,拆回硬盘上的PCBA电路板,只保留硬盘的盘体给客户。
服务单备注TS派单时会在Case Summary添加HDD Binding/PCBA”, 一旦有注明PCBA 的服务单,请工程师务必拆回硬盘上的PCBA 板。
流程Q&A
1.? ???新旧机器的标准,由TS 进行判断并进行标注。DSP 只需要根据 有标注的服务单执行取回PCBA板子的要求。
2.? ???HD PCBA 板子,需要用到的螺丝刀和拆装指南,请参照附件:《硬盘电路板Teardown作业指导书》
3.? ???取回的PCBA板,需要正常的进行备件返还,这个DLP/Parts已经负责传递相关要求。附件DLP的流程:KYHD-PCBA.pdf 仅供参考
4.? ???遇到客户因需要恢复原硬盘数据不愿意让拆PCBA板的情况,我们如何处理?
? ?? ???每个加了标注的case,都是TS 已经预先跟客户沟通过了。(而且根据新条款,客户没有理由拒绝)
? ?? ???如果客户现场仍然不同意工程师进行拆除PCBA 板的操作,请电话升级派单的工程师或者反馈升级给AM。不要在现场和客户出现争执和冲突。
5.? ???拆卸过程中PCBA有损坏了如何处理?
? ?? ???PCBA 板最后都是要销毁,不会重复利用。因此现场拆除时的损坏,不影响备件返还。

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